¿A qué huele tu negocio? Este es el marketing olfativo que hará que recuerden tu marca

¿Alguna vez has querido guardar en un frasco el olor de un recuerdo, de un lugar o de una persona? El olfato es de los sentidos más poderosos que tenemos, ya que es capaz de generarnos infinitas emociones. De esto se han dado cuenta las marcas y se ha convertido en una tendencia de marketing que lleva ya unos años en el mercado: el marketing olfativo.

AmbiNature es una empresa zaragozana que se dedica a enfrascar sensaciones, a crear un universo de experiencias para los sentidos y con ello conseguir que las marcas aumenten su fidelización, su imagen de marca y, como consecuencia de todo ello, sus ventas. Ruben Benavente, CEO de AmbiNature, Alex Chaika, jefe de operaciones y Sergio Vela, Director de Marketing, nos explican en HOY ARAGÓN cómo funciona el marketing olfativo y cómo marca una gran diferencia para todo tipo de negocios.

PREGUNTA ¿Cómo surgió la idea de crear esta marca?

RESPUESTA. (Rubén) La idea surge porque entendemos que cualquier tipo empresa invierte muchísimo dinero en imagen, decoración y luego sin embargo el que huela bien es muy importante y no era algo muy común en España, en otros países sí. Ahora sí que está cogiendo mucha más tendencia, aunque realmente hay muy pocas empresas profesionales que lo hagan a nivel profesional porque hay empresas que te ambientan, pero una cosa es ambientar un local y otra cosa es marketing olfativo.

¿Qué diferencia hay entre ambientar y el marketing olfativo?

(Rubén) La ambientación profesional es ambientar a nivel industrial, es ambientar cualquier tipo de local con una intensidad que se note. El marketing olfativo no tiene nada que ver porque se trata de aplicar una fragancia exclusiva en cada caso, es ver el olor que se le puede relacionar a la empresa, esto se conoce como odotipo, que es la identidad olfativa de una marca: un logo olfativo.

Siendo los aromas algo tan personal, ¿Cuál es la clave acertar con el aroma de tu negocio para que le guste a todo tu público?

(Rubén) Nosotros hacemos un estudio de la tipología de la empresa, la decoración, su público objetivo, qué género es este público objetivo, los productos que venden y otras cuestiones y entonces nuestros perfumistas crean un odotipo. Les hacemos varias muestras y vemos también cuál puede resultar más eficiente para aplicar en su tipo de negocio.

A nivel de marca ¿Qué puede aportar a un negocio el marketing olfativo?

(Rubén) Realmente da mucho más valor o sea reforzar la marca con marketing olfativo es algo que te diría que es indispensable para todas las marcas grandes, pero también para pequeños negocios. Si realmente se crea una fragancia que sea diseñada para este tipo de comercio está más que garantizado y demostrado que aumentan las ventas.

(Sergio) Además de crearle una fragancia, también personalizamos nuestros productos con su propio aroma para que los revendan, ya sean en forma de micados o de algún otro producto para el hogar. ¿Qué consigue el cliente? Fidelización, que se vayan a casa con un recuerdo de su marca, y al final es algo más cercano. 

¿Cómo se puede aplicar el marketing olfativo al negocio online?

(Sergio) Estamos fabricando mucho para el comercio electrónico, porque cuando tú recibes un paquete de lo que has comprado y abres la caja es muy importante el packaging y también que nada más abrirlo notes el olor de esa marca.

¿Hasta qué punto el olfato puede intervenir en nuestra decisión de compra?

(Sergio) Al final el olfato es el sentido más desarrollado que tenemos y el que se conecta mejor con nuestras emociones. Frente a otros a otros sentidos, el olfato te hace recordar en un 65% de las veces porque está conectado con el cerebro reptiliano. Esto hace que en cuanto hueles algo te desbloquea recuerdos, en este caso comercialmente desbloquea una experiencia o algo que has tenido en un comercio. Uno puede llegar a recordar un aspecto de la infancia, como por ejemplo que tu madre preparaba café por la mañana, entonces tú vas pasas por un sitio y hueles ese café y automáticamente el cerebro te trae esa situación. Como es algo positivo y son emociones, esto te ayudan a mejorar la experiencia de compra.

¿Hay algún olor especialmente atractivo para el público? ¿Cuáles son los aromas más solicitados?

(Rubén) Nos solicitan todo tipo de olor que imagines y los que no te puedes imaginar. Desde unos muy neutros como olor a Luna o también olor a tierra mojada. Pero lo más importante no es cuál es el que más gusta, sino cuál se debe aplicar en cada caso porque cada caso es independiente, y eso es por lo que estamos nosotros aquí.

También habéis incorporado una línea de productos de limpieza superconcentrados que incorporan aromas especiales… Cuéntanos más sobre ella

(Sergio) Los productos de limpieza de 1 litro o 5 litros que podemos comprar en cualquier supermercado se componen de agua al 90-95%. De ahí que hayamos creado este producto donde ofrecemos sólo el concentrado limpiador para ahorrar agua, plástico, peso y espacio en el almacenaje y transporte, reduciendo notablemente la huella de carbono. Por ejemplo, 25ml del limpiador friegasuelos diluido sirven para un cubo de 10l.

(Rubén) Además de ser muy eficaz por dale nuestro toque lo hacemos con aroma, hacemos varios aromas en cada sistema y luego si por ejemplo hablamos de una cadena de hoteles que tiene un odotipo "X" nosotros podemos fabricarle todo los productos de limpieza con ese mismo aroma en este sistema de superconcentrados.

¿Cuáles son los sistemas con los que trabajáis para mantener esos aromas en los negocios?

(Rubén) De nuestro sector somos la empresa que más aparatología propia tiene y dependiendo del negocio instalamos unos u otros. Nosotros fabricamos los aparatos y hay muy pocas empresas que fabrican máquinas en España, por lo que además de como fabricantes de aromas también nos diferenciamos en que somos los que más aparatos tenemos. Ahora mismo contamos con cinco tipos de aparatos diferentes, que son con los que aplicamos habitualmente nuestras propias esencias.

(Sergio) En cuanto a la fabricación de las esencias también nos diferenciamos del resto porque nuestros proveedores de esencias son franceses de la región de Grasse, que es la capital mundial del perfume, españoles y suizos.

¿Próximos retos y proyectos de la empresa?

(Sergio) Uno de las cosas en las que estamos trabajando es en llegar al cliente final, a las casas. Hace tiempo que estamos fabricando productos para el hogar por lo que vamos a sacar distintas líneas para fabricar, distribuir y vender directamente al cliente final.