Sumar solicita que se considere abusivo el recargo por extras en el alquiler de coches
Sumar ha registrado una reforma en el Congreso para que se considere abusivo el recargo por extras imprescindibles en servicios como el alquiler de coches, como sillas infantiles o elevadores.
El grupo Sumar ha registrado recientemente una reforma legal en el Congreso para modificar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. A través de esta reforma, buscan que se declare como cláusula abusiva cualquier recargo adicional que las empresas cobren por extras imprescindibles, tales como sillas infantiles o elevadores cuando se alquilan coches. Estos extras, aunque necesarios para la seguridad o el uso adecuado del servicio, suelen ser cobrados de forma adicional y, según Sumar, esta práctica afecta negativamente a los derechos de los consumidores.
LA REFORMA EN LA LEY DE ATENCIÓN AL CLIENTE
La reforma se presenta como una enmienda al proyecto de ley por el que se regulan los servicios de atención al cliente, específicamente en relación con la aplicación de recargos por servicios accesorios obligatorios. Sumar propone que se califiquen como abusivos los incrementos de precios o recargos que las empresas imponen por servicios accesorios que están impulsados por la normativa vigente para el uso del servicio principal. De acuerdo con su planteamiento, los consumidores no deberían tener que pagar más por elementos básicos que son indispensables para hacer uso del servicio de manera correcta y segura.
En la justificación de esta reforma, Sumar argumenta que estos recargos generan una gran carga administrativa para los servicios de atención al cliente, ya que los consumidores a menudo tienen que presentar quejas y reclamaciones por estos cargos adicionales. Según el grupo político, esta situación podría evitarse si las empresas adoptaran prácticas más justas y transparentes, mejorando así la experiencia del consumidor.
Además de la reforma para regular los recargos, Sumar ha presentado otra enmienda para que las empresas informen al Registro Mercantil sobre los medios de comunicación que utilizan para atender a los clientes y los mecanismos de resolución de disputas a los que están adheridas. Esta medida tiene como objetivo aumentar la transparencia en los procesos de atención al cliente y garantizar que los consumidores tengan acceso a todos los recursos necesarios para resolver sus problemas de forma eficiente.
MEJORAR LA ATENCIÓN A PERSONAS VULNERABLES
Otra de las enmiendas propuestas por Sumar incluye una mejora en la atención a personas vulnerables. La reforma establece que, cuando personas en situación de vulnerabilidad formulen quejas o reclamaciones de forma presencial, las empresas estén obligadas a ofrecerles asistencia personalizada y medios de apoyo, garantizando un trato digno y justo.
INFRACCIONES GRAVES POR DISCRIMINACIÓN
Por último, Sumar ha propuesto calificar como infracción grave cualquier actuación discriminatoria contra los consumidores. Esto incluiría, por ejemplo, negativas a atender demandas o imposición de condiciones desiguales a las personas que ejercen sus derechos, ya sea en el acceso a establecimientos o en el trato recibido por parte de las empresas. Esta medida pretende proteger los derechos de todos los consumidores y evitar cualquier tipo de abuso o discriminación.
PRÓXIMOS PASOS Y DISCUSIÓN EN EL CONGRESO
Estas enmiendas deben ser discutidas en la ponencia de la Comisión de Derechos Sociales y Consumo, encargada de debatir la ley sobre los servicios de atención a la clientela. Si las enmiendas reciben el apoyo necesario, se incorporarán al articulado de la ley, convirtiéndose en parte de la legislación española. La propuesta busca hacer frente a las prácticas abusivas que afectan a los consumidores y mejorar la transparencia y equidad en el mercado.
