Mesa de debate | Transformarse o morir: un futuro inmediato ligado a la innovación
Transformarse o morir. Una sentencia manida pero no por ello menos válida y que, sin duda, se cumple si se habla del mundo empresarial y la innovación. Representantes de DXC Technology, Telefónica y Nettrim se reúnen en HOY ARAGÓN para participar en una mesa de debate sobre el futuro inmediato no solo de la economía, sino en general de la sociedad, en un contexto de inmediatez, tecnología y conectividad.
"Va a haber dos tipos de empresas: las que se transformen con innovación y las que mueran". Jorge Calderón lo tiene claro. El director territorial de DXC Technology ha sido uno de los participantes de la mesa de debate. La empresa a la que representa es la compañía tecnológica con más arraigo de Aragón, tras 38 años dando servicio y más de mil empleados. "La innovación es el germen de la supervivencia como compañía y es un modelo", defiende.
La innovación es también parte del ADN de Telefónica. "Estamos viviendo una disrupción tecnológica porque los clientes manifiestan necesidades muy distintas a las de hace años", asegura Guillermo Pascual, responsable de Relaciones Institucionales de Telefónica en Aragón. La compañía trata de ir un paso por delante y su plantilla está siendo formada ahora para las posibles conversaciones que van a tener con el cliente a dos años vista.
El tercer participante en esta mesa de debate es Francisco Mir, CEO de Nettrim. La empresa zaragozana forma parte del grupo nacional Attrim que se dedica a proporcionar tecnología e información a terceros para mejorar la sostenibilidad de las empresas y su competitividad en el mercado. "Somos unas 80 personas con tres sedes, en Madrid, Valencia y Zaragoza, y cuatro líneas de negocio", detalla el directivo.
Que la innovación aporta competitividad a la empresas es uno de los grandes temas tratados y donde ha reinado el consenso. "Más tarde o más pronto desaparecerán aquellos que no apliquen innovación", asegura Calderón (DXC). Guillermo Pascual (Telefónica) se ha mostrado de acuerdo: "La sociedad va a dos velocidades y quien se sume a esta nueva era digital podrá competir de tú a tú con otras empresas". En la misma línea se ha pronunciado Mir (Nettrim). "Si el proceso innovativo está intrínseco te da un valor competitivo que los demás no tienen", reflexiona.
En cualquier caso, Francisco Mir lanzaba una cuestión sobre la mesa: "Tenemos la innovación pero nos planteamos cómo ser más eficientes en los proyectos que hacemos para poder dedicar ciertos recursos a seguir innovando. ¿Innovas para sacar una solución al mercado o es el mercado el que requiere de esa innovación?". En respuesta, Jorge Calderón (DXC), distingue entre las empresas que crean innovación y las que las adoptan de otros. "No todas las empresas están obligadas a innovar pero sí a sumarse a lo que hagan otras", expone.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LÍNEAS ROJAS
La Inteligencia Artificial es otro de los temas tratados en la mesa de debate. "Me atrevería a decir que de aquí a dos años casi todas las empresas van a usar IA", añade Calderón (DXC). "Es una tecnología que tenemos que aprender a utilizar y a sacarle todo el potencial. Hay que establecer claramente unas líneas rojas y legalizarlo de alguna forma", asegura Guillermo Pascual (Telefónica). La multinacional apuesta por la formación de plantilla como clave para afrontar los nuevos retos tecnológicos y digitales. "Desde hace cuatro años tenemos en marcha un programa de reskilling y upskilling en el que ya han participado más de 16.000 personas. Siempre tuvimos claro que la formación interna es fundamental", explica.
El principal motivo de incidir en la formación interna en Telefónica es tratar de llegar al nivel de personalización que requiere el cliente. "Cuando los minutos gratis en llamadas y los sms ya no valían nada nos tuvimos que reconvertir. El móvil ya no funcionaba", explica Pascual. En este sentido, Francisco Mir (Nettrim) manifiesta que "en ciertas posiciones tienes que saber trasladar la información y eso es un reto". "Hay que tener conexión no solo a nivel interno, sino también con nuestros clientes y colaboradores. Si hay buen feeling se puede crear algo y ésa es la base de la innovación", reflexiona.
Los tres participantes se han mostrado de acuerdo en que es necesario humanizar la tecnología. "Nuestro único valor son las personas porque vendemos servicios para personas. Aquí entran en juego las relaciones laborales. Para crear equipos de alto rendimiento los integrantes deben estar interrelacionados y la humanización es clave. El nuevo directivo tiene que ser así", asegura Calderón (DXC). Por su parte, el representante de Telefónica ha hecho una puntualización: "El propósito de nuestra compañía es hacer el mundo más humano conectando la vida de las personas, pero tenemos que generar una escenario que sea seguro y confiable, donde en el que se cubran las normas éticas. La tecnología ofrece muchas posibilidades pero ¿nos cuida y protege o no estamos preparados como sociedad?".
En el debate también se ha hablado de educación, tanto de los usuarios como de los empleados de empresas tecnológicas. "La educación iguala las oportunidades y para nosotros es un reto saber cómo transmitir los mensajes y cómo impulsar esta capacitación personal", asegura Pascual. Por su parte, Calderón (DXC) reflexiona sobre el mercado laboral. "Todo el que sale de la universidad tiene un puesto de trabajo asegurado. Estamos ya en el tope y es necesario transmitir que no hace falta estar todo el día programando. Hay muchos roles que desempeñar dentro de las empresas", indica. Francisco Mir (Nettrim) se muestra de acuerdo y apunta que incluso se van creando nuevos puestos según las necesidades.
* Este artículo forma parte de un completo especial de Innovación elaborado por HOY ARAGÓN en el que han participado 24 entidades. Ver el especial completo aquí.
