La línea de autobús de Zaragoza más querida y aplaudida por los usuarios

El servicio de autobuses urbanos de Zaragoza ha recibido una calificación media de 7,34 por parte de los usuarios, según el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) realizado por la concesionaria Avanza. Esta cifra, que se ha obtenido tras la realización de 12.580 encuestas durante el último año, refleja el grado de satisfacción de los zaragozanos con la red de transporte urbano.

VALORACIÓN GENERAL Y MEJORAS EN EL SERVICIO

El 7,34 obtenido es un buen resultado, pero también muestra que hay espacio para seguir mejorando en algunos aspectos del servicio. A lo largo de 2023, Avanza realizó encuestas a bordo de los autobuses y en las paradas de la ciudad, a las que acudieron más de 12.500 personas. Los usuarios de Zaragoza valoraron positivamente varios aspectos del servicio como la accesibilidad, con una calificación de 8,2, la seguridad (8) y la atención al cliente (7,9), los cuales son puntos clave para los viajeros.

LAS LÍNEAS MEJOR Y PEOR VALORADAS

En cuanto a las líneas de autobuses, la línea 30 entre Las Fuentes y la plaza de Aragón destacó como la mejor valorada, con una calificación de 8,35, seguida de cerca por otras líneas como C1, 58, N5 y 22, que también rondaron el 8. Sin embargo, algunas líneas todavía tienen margen para mejorar, ya que el 70% de las 43 líneas analizadas obtuvieron puntuaciones superiores a 7.

USO DEL SERVICIO POR PARTE DE LOS VIAJEROS

La mayoría de los encuestados (casi el 40%) eran personas jóvenes, con edades comprendidas entre los 16 y los 35 años. En cuanto a los motivos de los viajes, la mayor parte de los usuarios (37,3%) viajaban por motivos laborales, mientras que el 23,3% lo hacía por ocio y el 15,5% para ir a estudiar. Los datos también muestran que más del 44% de los encuestados realizaba entre 6 y 15 viajes semanales en autobús.

CONCLUSIONES Y PRÓXIMOS PASOS

El Índice de Satisfacción del Cliente refleja la calidad del servicio en general, pero también destaca áreas clave en las que se puede mejorar, como la comodidad o el impacto ambiental. Los usuarios siguen siendo conscientes de la importancia de tener un servicio de transporte público eficiente, cómodo y accesible para todos, especialmente en una ciudad que apuesta por una movilidad sostenible y sin emisiones.