Cómo crecer sin perder el alma de tienda de barrio: la fórmula de Martín Martín

Manuel Muelas cuenta con una trayectoria de más de 25 años en el mundo del retail y la gestión comercial. Durante 20 años desarrolló su carrera profesional en puestos de responsabilidad de IKEA, y desde hace seis años, es director de tiendas de la cadena Martín Martín. Además de su pasión por el retail tiene otra pasión muy importante, su familia que es sin duda su mayor motor diario.

Martín Martín es una marca muy arraigada en Aragón. ¿Cuál es la clave de su conexión con el cliente?

Martín Martín nace desde la cercanía. Estamos muy vinculados al barrio y al día a día de las personas. No solo vendemos productos, vendemos momentos: el desayuno antes del trabajo, un detalle para casa o un pequeño capricho.

La diferencia está en entender que el cliente no busca solo comprar, sino sentirse bien atendido. Queremos que quien entre en nuestras tiendas perciba cercanía, naturalidad y profesionalidad. Ese equilibrio es nuestro verdadero valor diferencial.

Diriges una red amplia de tiendas. ¿Qué papel juegan las personas en vuestro modelo?

Las personas son el centro. En retail se habla mucho de producto o precio, pero quien convierte la venta en experiencia es el equipo.

Contamos con una estructura sólida de responsables de zona, de tienda y de fin de semana que acompañan el día a día y trasladan la estrategia a la realidad operativa. Son el nexo entre la visión global y la tienda. Cuando un equipo está alineado y motivado, los resultados llegan.

¿Cómo defines el liderazgo en Martín Martín?

Liderar es generar claridad, coherencia y acompañamiento. Es influir de forma positiva para que las cosas ocurran.

Un líder debe marcar dirección, ayudar a crecer y predicar con el ejemplo. Damos mucha importancia al seguimiento, porque convierte las ideas en resultados. No se trata de controlar, sino de acompañar, detectar dificultades y mantener el foco.

¿Qué importancia tiene definir expectativas claras?

Es fundamental. Cuando una persona sabe qué se espera de ella, trabaja con más seguridad y compromiso.

Definimos objetivos concretos y medibles, no solo económicos, sino también relacionados con atención al cliente, recomendación de producto o imagen de tienda. La claridad reduce incertidumbre y mejora el rendimiento.

El retail evoluciona rápido. ¿Dónde está hoy la clave comercial?

En pasar de despachar a recomendar. El cliente valora el asesoramiento y el conocimiento del producto. Trabajamos la venta sugerida, la presentación y la experiencia en tienda. Vender más depende de cómo se ofrece el producto y de la coherencia en toda la red.

Estáis apostando por la tecnología. ¿Cómo impacta en tienda?

La tecnología es una herramienta para mejorar eficiencia y experiencia. Hemos puesto en marcha la App de fidelización “Club Martín Martín” que esta funcionando muy bien en las tiendas, así como a nivel interno el uso de tablets y sistemas de análisis de datos dentro de las tiendas que nos permiten ser más ágiles.

Pero tenemos claro que la tecnología debe apoyar a las personas, no sustituir la cercanía que nos define.

¿Cómo gestionáis la comunicación interna?

Es un pilar estratégico. Intentamos que sea clara, útil y que explique el porqué de las decisiones. Fomentamos la participación y muchas mejoras nacen de propuestas del propio equipo. Contamos con una estructura muy conectada que facilita que la información fluya con agilidad.

¿Qué significa crecer profesionalmente en Martín Martín?

Significa evolucionar sin perder la esencia. Apostamos por la promoción interna porque quienes conocen la cultura tienen un gran potencial. La mayoría de los puestos se cubren de esta manera. El crecimiento es profesional y también personal: implica asumir responsabilidades, ganar criterio y desarrollar liderazgo.

Mirando al futuro, ¿qué reto ilusiona más a la compañía?

Seguir creciendo sin perder nuestra identidad.Queremos avanzar en tecnología, expansión e innovación comercial, manteniendo lo que nos ha hecho fuertes: la cercanía, la atención al cliente y el orgullo de pertenencia. El reto es evolucionar sin dejar de ser esa tienda de barrio que conecta con las personas