Un proyecto piloto en Zaragoza reduce en 7,5 días el tiempo de espera para citas en los servicios sociales

Un proyecto piloto de simplificación administrativa ha logrado reducir en 7,5 días el tiempo de espera para obtener una cita en tres centros municipales de servicios sociales de Zaragoza: Delicias 2, Las Fuentes y Casetas. En solo cinco meses, el tiempo de espera ha pasado de 30 a 23 días, lo que representa una mejora del 32,6% y una reducción adicional de 4,72 días en comparación con centros que aún no han implementado esta iniciativa.

El proyecto, que se enfoca en agilizar las ayudas de urgencia y alimentación, ha permitido que las solicitudes de ayuda alimentaria, que antes tardaban un promedio de 2,5 días, ahora se resuelvan en entre 1 y 2 días. Para alcanzar estos resultados, se ha reforzado el equipo de cada centro con Técnicos Auxiliares Socioculturales (TAS), se ha modificado el protocolo de gestión de ayudas, y se ha estabilizado el personal, además de implementar una nueva aplicación digital para optimizar los trámites.

La consejera municipal de Servicios Sociales, Marian Orós, ha destacado que el proyecto ha sido un “rotundo éxito” y ha anunciado su extensión a los centros de La Magdalena, San Pablo, La Almozara y a todos los centros de barrios rurales de Zaragoza. El objetivo es que este sistema esté implementado en toda la ciudad en el primer semestre de 2026.

Además de acortar los tiempos de espera, la experiencia también ha tenido un impacto positivo en la salud laboral de los trabajadores sociales, ya que se ha reducido el estrés y el número de bajas causadas por sobrecarga administrativa. Al descargar a los trabajadores sociales de tareas burocráticas y asignarlas a los TAS, estos profesionales pueden centrarse en atender a las familias y personas vulnerables, lo que ha mejorado la calidad de la atención y ha hecho que los usuarios se sientan mejor atendidos.

La nueva aplicación, en la que el Ayuntamiento ha invertido 430.000 euros, permitirá también la digitalización de la documentación, acelerando los trámites y proporcionando un servicio más ágil. Orós ha señalado que el objetivo es reducir el tiempo de concesión de citas a 21 días hábiles o 15 días laborables, cumpliendo con la normativa.

Con la próxima instalación del nuevo equipamiento informático, el proyecto promete seguir avanzando en la mejora de la atención ciudadana y en el bienestar de los trabajadores sociales, consolidando un sistema que, según Orós, se ha demostrado eficaz para atender a la población vulnerable de manera más rápida y eficiente.