Este es el servicio mejor valorado por los zaragozanos tras Bomberos: 95% de satisfacción
El servicio municipal de atención telefónica 010 continúa consolidándose como una de las herramientas más eficaces y mejor valoradas por los vecinos de Zaragoza. Entre enero y noviembre de 2025, sus doce teleoperadoras han atendido una media de 1.300 llamadas diarias, lo que suma un total de 154.624 consultas gestionadas en los once primeros meses del año. Todo ello con un índice de satisfacción del 95%, una cifra que lo sitúa de nuevo en los primeros puestos del barómetro municipal, solo por detrás del servicio de Bomberos.
El consejero municipal de Participación Ciudadana y Régimen Interior, Alfonso Mendoza, ha calificado el 010 como “el nexo de unión entre los zaragozanos y la administración municipal”, y “la punta de lanza que permite obtener una respuesta clara, inmediata, ágil y eficaz sobre cualquier cuestión relacionada con nuestra ciudad”.
TRÁMITES, RECOGIDA DE MUEBLES Y RECLAMACIONES
El grueso de las llamadas registradas este año corresponde a trámites administrativos, expedientes y procesos vinculados a gestiones municipales: 50.439 consultas, el 34% del total. Le sigue el servicio de recogida de muebles, con 25.557 llamadas, mientras que las reclamaciones y sugerencias suman 5.641. En último lugar se sitúan las peticiones relacionadas con certificados de empadronamiento, con 4.838 registros.
El abanico de consultas refleja la diversidad de necesidades de los vecinos: horarios del transporte público (2.888), impuesto de circulación (1.926), renovación de nichos del cementerio (1.593), avisos por cortes de agua o tráfico (1.078), dudas sobre la tarjeta ciudadana (676) o información urbanística (988), entre muchas otras.
Según ha subrayado Mendoza, la labor de las teleoperadoras va más allá de ofrecer información puntual: “La teleoperadora guía al ciudadano, le enseña cómo realizar un trámite y le facilita toda la información necesaria para que, la próxima vez, pueda hacerlo de manera autónoma”. Una labor que, según ha destacado, tiene también “una función didáctica”.
El consejero ha visitado este miércoles el nuevo espacio reformado del servicio 010, ubicado en la tercera planta de la Casa Consistorial. La renovación incorpora cabinas insonorizadas, paneles acústicos para evitar reverberaciones y un nuevo sistema de display que organiza y gestiona la entrada de llamadas.
“Cuando mejoramos las condiciones laborales de los empleados municipales, mejoramos también la atención al ciudadano”, ha apuntado Mendoza. En su opinión, la calidad del entorno de trabajo repercute directamente en el servicio final que recibe el vecino.
28 AÑOS AL SERVICIO DEL CIUDADANO
Creado en 1997, el 010 acumula 28 años de funcionamiento, en los que ha atendido 7.478.134 llamadas y gestionado 1.369.800 trámites. Desde sus orígenes, su misión ha sido facilitar información municipal, tramitar gestiones por vía telefónica y atender quejas, reclamaciones y sugerencias.
Una de sus funciones más relevantes es la gestión de incidencias, que posteriormente se trasladan al organismo responsable —incluso si no pertenece al Ayuntamiento— para su resolución. Entre enero y noviembre de este año, se han registrado 18.678 gestiones de este tipo, reflejo del papel clave que desempeña este servicio en el día a día de la ciudad.
