Más de 6.400 mayores y dependientes atendidos en 2024: el servicio de teleasistencia de DPZ crece un 14%

El servicio de teleasistencia de la Diputación de Zaragoza (DPZ) atendió en 2024 a un total de 6.452 personas mayores y dependientes en la provincia, lo que representa un aumento del 14% en comparación con 2023. Es uno de los datos que la entidad supramunicipal ha dado a conocer tras hacer balance del año pasado.

Durante 2024, los profesionales del servicio gestionaron un promedio diario de 413 llamadas de seguimiento y 129 activaciones de alarma. El perfil más común de los usuarios sigue siendo el de una mujer mayor de 80 años que vive sola.

“Proporcionar apoyo a nuestros mayores y cubrir sus necesidades para que puedan seguir viviendo en sus hogares, tranquilos y manteniendo sus rutinas en sus pueblos, es el propósito principal de este servicio que llevamos más de 30 años ofreciendo. La gran aceptación por parte de los vecinos nos ha llevado no solo a mantenerlo, sino a fortalecerlo. En 2024 ampliamos el servicio con 500 terminales adicionales para eliminar la lista de espera”, destaca Mercedes Trébol, diputada de Bienestar Social de la DPZ.

Según ha explicado, se ha incrementado el presupuesto para teleasistencia hasta los 740.000 euros el año pasado. "Se garantiza así la calidad del servicio que merecen los usuarios. Disponemos de un equipo de profesionales disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, para brindar asistencia inmediata en emergencias, ofrecer seguridad y acompañamiento diario a los usuarios”, ha añadido Trébol. También ha señalado que el número de usuarios ha ido en aumento desde la pandemia y sigue creciendo año tras año.

BOTÓN DE EMERGENCIA Y LLAMADAS DE CONTROL

El servicio equipa las viviendas de los beneficiarios con un dispositivo con botón, que al pulsarlo los conecta automáticamente con un teleoperador para resolver emergencias o dudas. Además, incluye un seguimiento personalizado con llamadas periódicas para verificar su estado de salud o recordarles citas médicas y la toma de medicamentos.

El servicio, gestionado por la empresa Atenzia para la Diputación de Zaragoza, dio cobertura en 2024 a 4.154 domicilios, lo que equivale a 6.452 personas beneficiarias. A finales de año, el servicio seguía activo en 3.433 domicilios, atendiendo a 4.693 personas. En comparación con 2023, hubo un aumento del 21% en los domicilios de mayores atendidos (2.372) y del 3% en los domicilios de personas dependientes, pasando de 1.026 en 2023 a 1.061 en 2024.

El perfil de los usuarios no ha cambiado en los últimos años: se trata mayoritariamente de mujeres mayores de 80 años que viven solas. Del total de usuarios activos al cierre de 2024, el 97% eran mayores de 65 años, y el 3% personas con discapacidad. Las mujeres representan el 79% del total, frente al 21% de hombres. En cuanto a edad, el 78% de los usuarios tienen más de 80 años. Respecto a la convivencia, el 63% vive solo, mientras que el 37% restante reside acompañado, generalmente con su cónyuge o familiares.

En 2024, el personal del servicio gestionó 151.102 llamadas de seguimiento, un promedio diario de 413 comunicaciones destinadas a comprobar la situación de los usuarios. En cuanto a las alarmas activadas, se registraron 47.163 pulsaciones del botón, un promedio diario de 129, lo que supone 29 más que en 2023.

“Los usuarios suelen contactar con el centro para sentirse acompañados y hablar un rato”, señala Trébol. Además, el equipo está formado por trabajadores sociales, psicólogos y terapeutas, quienes ofrecen atención directa o movilizan recursos comunitarios en caso de emergencia, ya sea alertando a familiares, solicitando asistencia médica o incluso activando a los bomberos.

Un 16% de las alarmas (7.074) correspondieron a emergencias como caídas en el hogar o problemas de salud (mareos, gripes, traumatismos), una cifra similar a la de 2023, con un aumento de emergencias diarias de 16 a 19.