De cero a medio millón de clientes: así trabaja Gana Energía, la comercializadora que cautivó a Repsol
En octubre de 2015 nacía en Valencia Gana Energía, una comercializadora que hoy supera los 400.000 clientes y que se ha consolidado como una alternativa real a las grandes eléctricas. Su consejero delegado, Antonio Picazo, repasa con motivo del décimo aniversario los orígenes de la empresa, su evolución y los desafíos que marcarán el futuro.
“Empezamos en octubre de 2015 sin experiencia previa en energía y con recursos propios”, recuerda Picazo. Junto a su socio, Ricardo Margalejo, venían del sector de las telecomunicaciones y vieron en el mercado eléctrico “una oportunidad, porque las grandes compañías ofrecían precios altos y un servicio que la gente percibía de mala calidad”.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor con la que nacieron se mantiene a día de hoy, que es poner el foco en dos grandes pilares, "mejorar la calidad de la atención al cliente y la velocidad de resolución de incidencias e intentar cobrar lo más barato posible de forma consistente a largo plazo".
Para ello, Gana Energía cuenta con un servicio de atención al cliente propio y con una estrategia de precios que se aleja de las estrategias de las grandes empresas, que ofrecen un precio de partida muy bajo pero que en seguida comienza a subir. "No somos la oferta más chollo del momento, pero somos consistentemente bajos y el cliente con nosotros no percibe subidas posteriores de precio", apunta su CEO.
El crecimiento de la empresa se apoyó primero en la venta online, y después en su paso por el programa Lanzadera, que les permitió captar talento y acceder a financiación. Más tarde, la compañía atrajo la atención de fondos como Angels Capital y Big Waterford, y finalmente de Repsol, que hoy es su socio mayoritario.
Esa alianza supuso un salto de escala: “De cero clientes hemos pasado a más de 400.000, y en pocos meses podremos superar el medio millón”, asegura Picazo, que sitúa a Gana Energía “entre la quinta y la séptima comercializadora en número de clientes en España”.
APUESTA POR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La compañía ha apostado decididamente por la innovación, convencidos de que la inteligencia artificial va a impactar mucho en su negocio. Gana Energía ya la está implementando en procesos de atención al cliente, análisis de facturas y verificación de operaciones internas.
“No buscamos recortar costes, sino mejorar la calidad del servicio”, insiste el CEO, convencido de que en los próximos meses la IA añadirá “una capa adicional de calidad y consistencia”. "El objetivo es mejorar la calidad y, si además reduce costes, pues bienvenido, pero lo que no nos va a perdonar el cliente nuestro es que reduzcamos la calidad por reducir costes", asegura Picazo.
El contexto energético no lo pone fácil. Comprar energía en un mercado mayorista volátil y ofrecer al cliente precios fijos obliga a gestionar coberturas y garantías financieras con rigor. “El cliente está acostumbrado a pedir estabilidad, y eso requiere una gestión financiera muy buena”, admite Picazo.
Hoy, Gana Energía emplea a unas 200 personas y cuenta con presencia en todas las provincias españolas. “Nuestra fuerza está en haber mantenido la esencia: buen servicio y buenos precios”, concluye su CEO.
