Z-Social: la nueva plataforma del Ayuntamiento para pedir prestaciones y citas
La ciudadanía zaragozana podrá a partir de ahora realizar sus gestiones con la administración pública con su ordenador o teléfono móvil a través de la nueva plataforma lanzada por el Ayuntamiento de Zaragoza, Z-Social, que ha sido presentada este miércoles por la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós. La herramienta, según ha explicado Orós, ya está disponible en la web municipal y permite, entre otros, consultar prestaciones o solicitar citas y pretende favorecer la accesibilidad y eficiencia del sistema para los usuarios, complementando a los servicios existentes con un enfoque que "mejora la experiencia de las personas usuarias y contribuye a reducir la carga administrativa".
A través de este canal, según ha explicado Orós esta mañana, será posible consultar el estado en que se encuentra la solicitud de diferentes prestaciones, como ayudas de urgencia, la teleasistencia o el servicio de ayuda o de comida a domicilio, así como solicitar, consultar o cancelar citas con la profesional de referencia. Además, permitirá acceder al historial de comunicaciones remitidas por el Ayuntamiento, dando también la opción de descargar los documentos.
NO SUSTITUIRÁ LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
De esta forma, tal y como ha informado el Ayuntamiento zaragozano, este canal actuará de manera complementaria con los servicios de atención ciudadana ya existentes, pero no sustituirá otros ya operativos como el Servicio de Atención Telefónica (900 700 107), que han matizado que “seguirá funcionando como vía principal de información, orientación y apoyo”. “La combinación del canal digital y la atención telefónica permite avanzar hacia un sistema más accesible, eficiente y coordinado, en el que ambos canales comparten información en tiempo real y garantizan la continuidad en la atención”, han destacado.
“La aplicación actúa como complemento de esta línea telefónica gratuita, para facilitar la realización de gestiones habituales y mejorar la organización de la atención, dentro de un modelo omnicanal que integra los distintos canales disponibles para la ciudadanía”, han añadido desde el Ayuntamiento a través de un comunicado.
Además, desde el consistorio han puesto en valor la labor del Servicio de Atención Telefónica, que gestiona la Fundación DFA, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 para cuestiones relacionadas con el Área de Políticas. Durante el pasado 2025 atendió más de107.000 llamadas, gestionó 33.651 citas y registro un total de 115.790 comunicaciones, según los datos aportados por el Ayuntamiento.
