Zaragoza reduce a casi la mitad la espera para la primera cita en servicios sociales
El Ayuntamiento de Zaragoza ha conseguido acortar de forma significativa los tiempos de espera para acceder a los centros municipales de servicios sociales (CMSS). En apenas dos años, el plazo medio para obtener la primera cita ha pasado de 33 días naturales en agosto de 2023 a 18 días en la actualidad, lo que supone una reducción del 44%, según ha informado la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, en comisión plenaria.
Con este descenso, el tiempo de espera se sitúa por debajo del máximo fijado en el reglamento de estos centros, un objetivo que el Consistorio llevaba tiempo persiguiendo para mejorar la atención a la ciudadanía.
Detrás de esta mejora está, según ha explicado Orós, la implantación de un proyecto piloto centrado en la digitalización de procesos, la agilización de las ayudas de urgencia y la optimización de tareas administrativas. A ello se suma la estabilización del personal, un factor que ha permitido consolidar los avances.
La reducción de la carga burocrática ha tenido además un impacto directo en las condiciones laborales de las profesionales. Tal y como ha destacado la consejera, el menor peso de las tareas administrativas ha contribuido a reducir el estrés y ha permitido a las trabajadoras sociales dedicar más tiempo a la atención directa de los usuarios.
Las mejoras ya se han extendido al conjunto de la red municipal de servicios sociales. Entre las principales novedades figura la implantación de una nueva aplicación digital que sustituye al sistema anterior, en funcionamiento desde 2011, así como la incorporación progresiva de equipamiento como escáneres en todos los centros.
Los resultados se reflejan también en la evolución de distintos barrios. En el CMSS de San José, el tiempo de espera ha pasado de 30 a 18 días; en Las Fuentes, de 29 a 19; en Delicias 2, de 32 a 27; y en San Pablo, de 28 a 16 días.
“Estos son solo algunos ejemplos del gran trabajo que los servicios sociales comunitarios llevan realizando en los últimos años, con una repercusión positiva directa en toda la población”, ha señalado Orós, quien ha asegurado que el Ayuntamiento seguirá trabajando para mejorar el servicio en todos los barrios.
En esta línea, la consejera ha recordado también el esfuerzo inversor del Consistorio para ampliar la red de equipamientos, con proyectos como el nuevo centro de servicios sociales de San José, actualmente en construcción.
