Zaragoza confía en el Tranvía: servicio impecable y usuarios más satisfechos que nunca
Los usuarios valoran con un 8,27 el servicio global del Tranvía en la última encuesta de satisfacción.
El Tranvía de Zaragoza ha comenzado el año 2025 con unos datos de funcionamiento excelentes. Durante el primer trimestre del año, el servicio ha registrado una disponibilidad del 99,9%, una cifra que supera la exigencia del contrato, establecida en un 99,5%. El grado de cumplimiento de la oferta también ha alcanzado el 99,9%, situándose igualmente por encima del nivel contractual.
Ambos porcentajes hacen referencia al servicio propio del tranvía, dejando al margen situaciones externas como manifestaciones o eventos que obligan a suspender parcialmente el servicio. En lo que llevamos de 2025, estas interrupciones se mantienen en niveles similares a los de años anteriores, con la excepción de los atípicos periodos de pandemia y confinamiento.
La valoración de los usuarios sigue siendo muy positiva, tal y como refleja la última encuesta de satisfacción, realizada por una entidad independiente en 2024. En ella, la nota global que otorgaron los ciudadanos al tranvía fue de 8,27 sobre 10. Desde el año 2016, esta valoración se ha mantenido por encima del 8, lo que pone de manifiesto la confianza y satisfacción que genera el servicio.
En el apartado de ‘Información’, la nota fue aún mejor, con una media de 8,48 sobre 10 en la última encuesta, también estable por encima del 8 desde 2016. Esta buena puntuación se debe, en parte, al esfuerzo constante por facilitar información clara y accesible, tanto en español como en inglés, en todas las paradas del tranvía. Se incluyen datos sobre títulos de viaje, horarios, precios y otras cuestiones relevantes.
Además, el Tranvía de Zaragoza informa con antelación de las afecciones y servicios especiales que se producen a lo largo del año. En ocasiones como las procesiones de Semana Santa o la Maratón Ciudad de Zaragoza, cuando algún tramo queda sin servicio, se coloca cartelería específica en todas las paradas afectadas.
La página web oficial, www.tranviasdezaragoza.es, permite consultar los horarios de paso del tranvía por parada, tanto en tiempo real como en función de la fecha seleccionada. También se informa de manera inmediata sobre incidencias, ya sean internas (como una avería) o externas (como cortes por manifestaciones), a través de los paneles informativos en parada y de las cuentas oficiales en redes sociales: Instagram, X (antes Twitter) y Facebook.
Para cualquier duda o consulta, el servicio de Atención al Cliente está disponible con un horario muy amplio: de lunes a viernes de 06:00 a 23:00, y los fines de semana y festivos de 09:00 a 22:00, de forma ininterrumpida. Los usuarios pueden contactar mediante el número gratuito 900 920 700, la página web, o presencialmente en los puntos de información de Gran Vía y las cocheras de Valdespartera.
