Jorge Blasco (Embou): "La experiencia de nuestros clientes no se negocia"
En un mercado telco extraordinariamente competitivo, Embou no solo ha sabido posicionarse, sino que crece a doble dígito. Con la satisfacción al cliente como pilar fundamental, en un contexto cada vez más exigente donde los usuarios requieren cada vez más tráfico de datos y a mayor velocidad, el CEO de la compañía, Jorge Blasco, repasa para HOY ARAGÓN las perspectivas de un mercado que avanza a una velocidad endiablada, sin un momento de respiro.
Pregunta: ¿Cuáles considera que han sido los principales logros de Embou durante este año?
Respuesta: 2025 ha sido un año de consolidación y crecimiento. En un mercado telco con crecimiento orgánico muy contenido, Embou ha seguido creciendo a doble dígito en ingresos, algo difícil de conseguir y que habla del valor de nuestra propuesta local, de la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros clientes.
Por otro lado, hemos acelerado la transición de operador telco a empresa tecnológica con Embou Soluciones Digitales, llevando conectividad, datos, IoT, IA y ciberseguridad a proyectos reales de turismo, movilidad, comercio y eventos en Aragón, reforzando la vertebración territorial.
¿Y cuáles considera que han sido los desafíos?
Los principales desafíos vienen en forma de la cada vez mayor presión competitiva y de la compresión de los márgenes. Las exigencias crecientes del consumidor (más calidad, más transparencia y mejor atención), y la necesidad de mantener un ritmo alto de inversión en redes y capacidades digitales sin perder disciplina financiera.
¿Qué cambios o iniciativas destacadas ha implementado la compañía en este año, y cómo han impactado?
Hemos establecido la satisfacción del cliente como eje: hemos simplificado procesos, reforzado la atención cercana y la calidad del servicio. Ese foco se refleja en que Embou figura entre los operadores mejor valorados en Trustpilot, muy por encima de las grandes marcas nacionales en esa plataforma. Esto confirma la diferencia en experiencia que percibe el cliente.
Además, contamos con un NPS entre los más altos del sector, que usamos como brújula para priorizar mejoras continuas y medir orgullo de pertenencia. Este es otro de los indicadores que ha crecido este año, pero no solo eso: tenemos el reto de seguir haciéndolo crecer cada año. La experiencia de nuestros clientes no se negocia.
¿Cuál es la situcación en las relaciones que mantienen con empresas e instituciones?
Tanto en unas como en otras, donde las necesidades tecnológicas son mayores, avanzamos más rápido. Gracias a nuestras sinergias y ecosistema de partners con nuestra matriz MasOrange, estamos desarrollando nuevas soluciones digitales y servicios que ayudan a la digitalización y desarrollo, fundamentalmente de las PYMEs y las instituciones, reforzando el impacto socioeconómico en el territorio.
¿Cuáles son los objetivos principales que Embou se ha propuesto alcanzar el próximo año?
Nuestro objetivo es doble y muy claro: seguir creciendo, tanto en facturación como en clientes y lograr que nuestros clientes se sientan orgullosos de su operador gracias a la experiencia, la satisfacción y la afinidad que sienten con nosotros.
¿Y cómo planean lograrlo?
En primer lugar, manteniendo la mejor conectividad fija y móvil donde más importa (ciudades y entorno rural), con inversiones selectivas y apoyo por parte de MasOrange. Asimismo, ofreciendo la mejor oferta de servicios complementarios, dispositivos, TV, ocio y entretenimiento, seguridad, energía y nuevas iniciativas que estamos desarrollando.
Otro punto importante es redoblar el foco en experiencia: tiempos de instalación y resolución más cortos, atención local, cercana, humana y sin esperas, y escucha activa mediante todos los indicadores de medición que utilizamos NPS/CSAT/CES. En estos tiempos donde el tiempo es oro y vivimos en la economía de la atención, nuestra prioridad y una de las cosas de las que más orgullosos nos sentimos es la de ahorrar tiempo a nuestros clientes.
También estamos focalizados en ofrecer cada vez más ventajas a nuestros clientes, puesto que colaboramos con multitud de colectivos, marcas y empresas aragonesas para ofrecer productos, servicios y experiencias a nuestros clientes en las mejores condiciones. Del mismo modo, seguiremos escalando Embou Soluciones Digitales, con proyectos que generen resultados y ahorro para administraciones y empresas, y tengan impacto positivo en el territorio.
¿Qué tendencias o cambios del mercado están observando, y cómo influyen en su estrategia y planes?
El mercado requiere cada vez más datos, más 5G, más fibra: el tráfico móvil sigue creciendo con fuerza y el uso de 5G se dispara. La banda ancha fija en España ya supera los 19 millones de líneas y la fibra (FTTH) ronda el 90% del total. Esta situación implica invertir de forma eficiente, optimizar red y asegurar la calidad percibida.
También observamos un crecimiento de ingresos limitado y presión en los márgenes: los ingresos del sector en España avanzan muy moderadamente (0,1% en 2024; +1,7% en 2T 2025), con costes e inversiones elevados. Esto requiere diferenciarnos por valor —no solo por precio— y ganar eficiencia operativa.
Por su parte, la competencia cada vez es más intensa: más portabilidad y mayor dinamismo de operadores de bajo coste. Esto nos convence de reforzar nuestra propuesta de cercanía, calidad de servicio y la mejor experiencia.
Hay que tener en cuenta además que el mercado se encuentra en fase de consolidación y reequilibrio competitivo: la creación de MasOrange ha reordenado el mapa y se refuerza a nuevos retadores. Este contexto exige poner el foco en la inversión inteligente, experiencia y especialización territorial. En nuestra opinión, y como tendencia global: el sector crecerá a ritmos suaves hasta 2028, pese al empuje del 5G y del IoT, por lo que la diferenciación vendrá por experiencia, servicios digitales y cercanía.
¿Y en el ámbito tecnológico?
IoT y M2M se encuentran en fuerte expansión: las líneas M2M crecen a doble dígito en España, lo que abre oportunidades en soluciones digitales para administraciones y sectores económicos. Luego está la IA y su sostenibilidad: la ola de IA genera nuevas demandas de infraestructura y energía, por lo que el sector debe invertir con cabeza, reforzar eficiencia energética y asegurar la operación responsable del dato.
¿Cuál sería el resumen de la previsión general del año 2026?
Para nosotros, 2026 será un año de ejecución de nuevos proyectos, consolidación de otros iniciados y estar muy cerca de las personas. Esperamos mantener el crecimiento en clientes, profundizar en calidad de servicio y seguir aumentando un NPS diferencial. Prevemos más proyectos “smart territory” con datos y sensorización, y una extensión de capacidades móviles y de fibra que mejoren la experiencia en todo Aragón. En nuestro ámbito B2B y administración pública, seguiremos midiendo resultados y aportando ahorro y eficiencia.
Lo haremos con prudencia financiera —en un entorno de inversión alta y márgenes ajustados—, pero con la ambición de que cada cliente sienta orgullo de ser de Embou.
