Pedir o cambiar tus citas médicas en Aragón por Whatsapp será posible
El proyecto arranca en Barbastro y permitirá a los pacientes gestionar sus citas con el especialista desde el móvil. El objetivo: reducir ausencias y optimizar consultas.
El Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón ha presentado este miércoles ‘TuCitaSalud’, una iniciativa pionera que permitirá a los usuarios del sistema público confirmar, anular o reprogramar sus citas médicas a través de WhatsApp. El sistema se implantará en una primera fase en el sector sanitario de Barbastro, y afectará a cinco especialidades: Otorrinolaringología, Cardiología, Psiquiatría, Psicología Clínica y Cirugía General.
El proyecto ha sido anunciado por el consejero de Sanidad, José Luis Bancalero, en el marco de la Jornada de Innovación en Tecnología Sanitaria celebrada en Zaragoza, y ha contado con la presencia del director general de Salud Digital, Joaquín Velilla, impulsor de la iniciativa junto al Servicio Aragonés de Salud.
CONFIRMACIONES AUTOMÁTICAS Y REPROGRAMACIÓN ÁGIL
Cinco días laborables antes de la cita, el paciente recibirá un mensaje de WhatsApp desde el Servicio Aragonés de Salud indicando la fecha y hora de la consulta, y ofreciendo tres opciones: confirmar, cancelar o reprogramar. En caso de no responder en 24 horas, la cita se considerará automáticamente confirmada.
Si se solicita una nueva fecha, el usuario recibirá en los días siguientes un nuevo mensaje con la reprogramación de su consulta. Además, se podrá optar por no recibir más mensajes, sin que eso implique la pérdida de la cita: el sistema tradicional continuará operativo para quienes no usen este tipo de mensajería.
“El objetivo es optimizar el uso de la sanidad pública”, ha afirmado Bancalero. “Cada hueco libre que no se aprovecha supone una oportunidad perdida para otro paciente que sí necesita la consulta”, ha subrayado.
BARBASTRO, BANCO DE PRUEBAS
El sistema comenzará a aplicarse en el sector de Barbastro, que atiende a unas 110.000 personas. Durante 2024, en esas cinco especialidades se realizaron más de 26.300 consultas. La elección de Barbastro responde a sus condiciones idóneas como área piloto. Si el resultado es positivo, TuCitaSalud se extenderá a otros sectores sanitarios de Aragón.
Una prueba previa realizada en octubre de 2024 con más de 12.000 citas en hospitales de Zaragoza ya había mostrado que un 13% de los pacientes no acudían a su consulta, porcentaje que bajaba al 11% si se realizaba una llamada telefónica previa. Entre los usuarios de 20 a 39 años, la tasa de inasistencia se disparaba a uno de cada cinco.
De haberse implantado antes, estiman desde Salud, el sistema podría haber liberado más de 500 citas solo en Barbastro, permitiendo reubicar a pacientes en lista de espera.
UN CAMBIO QUE PRIORIZA LA EFICENCIA
El nuevo sistema no implica la desaparición de los métodos tradicionales de contacto. Los pacientes que no respondan al mensaje, o que no usen teléfonos móviles compatibles, mantendrán sus citas en los canales habituales. El objetivo, explican desde el Departamento, es avanzar hacia una gestión más eficiente sin excluir a ningún usuario del sistema.
“Queremos evitar citas desiertas, porque esos huecos pueden ser ocupados por personas que sí necesitan acudir”, ha explicado Velilla. El sistema busca una sanidad más ágil, personalizada y moderna, sin perder de vista la equidad en el acceso. Los primeros mensajes comenzarán a enviarse este mismo miércoles para las consultas programadas a partir del 27 de mayo.
Con ‘TuCitaSalud’, Aragón se sitúa a la vanguardia en salud digital, apostando por herramientas que facilitan la comunicación directa entre el sistema sanitario y los ciudadanos, al tiempo que mejoran la gestión de los recursos disponibles.
