El Banco de España registra un récord de 56.000 reclamaciones bancarias en 2024
El incremento, del 69% respecto al año anterior, estuvo principalmente motivado por reclamaciones relacionadas con gastos hipotecarios
El Banco de España recibió en 2024 un total de 56.099 reclamaciones, lo que supone un aumento del 69% respecto al año anterior. La mayoría estuvieron relacionadas con la devolución de gastos hipotecarios tras sentencias que declararon abusivas determinadas cláusulas.
La Memoria de Reclamaciones publicada por el supervisor señala que el 51% de las quejas estaban vinculadas a los gastos de formalización de préstamos hipotecarios. Estas reclamaciones, aunque numerosas, son consideradas por el Banco de España como ajenas a su competencia, al tratarse de un asunto de carácter judicial. Por este motivo, el 80% de las reclamaciones fueron inadmitidas.
Aun así, se tramitaron 11.062 reclamaciones, lo que equivale al 20% del total recibido. De estas, 7.915 concluyeron con un informe motivado. El plazo medio de tramitación fue de 47 días naturales, seis menos que en 2023.
En el 64% de los casos tramitados, la resolución fue favorable al cliente. En el 79% de estas resoluciones, las entidades asumieron el criterio del supervisor, mediante acuerdo, allanamiento o cumplimiento directo. Como resultado, los bancos devolvieron 5,07 millones de euros, un 16% más que el año anterior, con un importe medio de 458,72 euros por cliente.
En cuanto al tipo de productos, el 60% de las reclamaciones se centraron en hipotecas. Les siguieron las tarjetas (8.435 quejas) y las cuentas, transferencias y adeudos (8.338). El 68% de los escritos se presentó por vía telemática, frente al 61% del año anterior. El 32% restante se entregó en papel, destacando el Registro General de Madrid, que concentró un 22% de estas presentaciones.
Por provincias, Madrid, Barcelona, València, Sevilla, Zaragoza y Alicante sumaron el 53% de las reclamaciones. Si se mide la incidencia por población, La Rioja encabezó la lista con 22 quejas por cada 10.000 habitantes, seguida de Madrid y Zaragoza con 18.
RECLAMACIONES POR GRUPOS BANCARIOS
Las entidades más reclamadas fueron CaixaBank, con 12.756 quejas, seguida de BBVA (11.950) y Santander (6.713). También destacaron Sabadell (3.268), Ibercaja (3.122), ING (2.744), Bankinter (2.366), Unicaja (2.336), Abanca (1.677) y Kutxabank (1.538).
Otras entidades con menor volumen fueron Deutsche Bank (971), Cajamar (969), Wizink (591), Caja Rural del Sur (420) y los servicios financieros de Carrefour (339). El Banco de España destaca que, en general, las reclamaciones están alineadas con la cuota de negocio, aunque hay excepciones como BBVA, con más quejas de las que corresponderían por cuota hipotecaria.
Hasta junio de 2025, las reclamaciones se han reducido a 15.574. El supervisor prevé que el volumen total del año se sitúe en torno a las 30.000, niveles similares a los registrados antes del repunte de 2024.
