Miles de llamadas en una sola hora: el día que el 112 Aragón vivió su jornada más crítica
El 28 de abril de 2025 pasará a la historia del Centro de Emergencias 112 Aragón como uno de los días más exigentes de su historia. Ese día, marcado por un corte masivo de suministro eléctrico que afectó a todo el país, el servicio registró un récord histórico de llamadas: 4.385, con un pico de 692 comunicaciones atendidas en tan solo una hora, entre las 19.00 y las 20.00 horas. La capacidad de respuesta del 112 se puso a prueba como nunca antes, y refleja la relevancia de este servicio público en la vida diaria de los aragoneses.
Cifras anuales
El 112 Aragón cerró 2025 con cifras récord en todos los frentes. Durante el año se gestionaron un total de 97.238 incidentes, la cifra más elevada de su serie histórica por cuarto año consecutivo. Además, el volumen de llamadas alcanzó las 493.651, un 5,2 % más que en 2024. Desde su creación en enero de 1998, el servicio ha atendido 15.138.839 llamadas y gestionado 1.697.886 incidentes. “Los datos confirman la confianza de los aragoneses en este servicio público esencial para garantizar la seguridad y la atención inmediata a la ciudadanía en situaciones de emergencia”, destacó el director general de Interior y Emergencias, Miguel Ángel Clavero, durante la presentación de la Memoria Anual del 112 Aragón con motivo del Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias.
El año 2025 estuvo marcado por un notable incremento de incidentes asociados a fenómenos meteorológicos adversos, que motivaron la activación en dos ocasiones del sistema ES-Alert, los días 11 y 12 de julio. Entre las emergencias de especial relevancia, se encuentran el alud en el pico Tablato, el incendio en una instalación de productos químicos en Zuera, los incendios forestales de Barós y Beceite, y el mencionado corte de suministro eléctrico que colapsó las comunicaciones durante horas.
El promedio diario de incidentes gestionados alcanzó los 266, siendo los meses de julio (9.700) y agosto (9.914) los de mayor actividad, seguidos de junio, diciembre y octubre. Las emergencias ordinarias fueron las más numerosas, con 90.762 casos, un 9,8 % más que en 2024, destacando las emergencias sanitarias (32.347) y aquellas que implicaron riesgos indirectos para la población, como incidentes en carreteras, asistencia social o fallos en suministros públicos.
Por su parte, las emergencias de Protección Civil, que requieren la activación de planes específicos, experimentaron un incremento del 1,4 %, alcanzando los 1.937 incidentes. Entre ellas, los incendios forestales (1.168) y los fenómenos meteorológicos adversos (633) fueron los más frecuentes, seguidos por emergencias relacionadas con transporte de mercancías peligrosas, inundaciones y accidentes industriales. El Plan Territorial de Protección Civil de Aragón (PLATEAR) se activó en fase de emergencia en dos ocasiones: el 18 de enero por el accidente en un telesilla en Astún (nivel 1) y el 28 de abril, con motivo del apagón (nivel 2).
En cuanto al volumen de llamadas, el 112 Aragón recibió una media diaria de 1.352 comunicaciones, con mayor actividad los lunes, sábados y domingos, y los principales picos de llamadas concentrados entre las 11.00 y 14.00 horas y entre las 18.00 y 21.00 horas. El tiempo medio de espera fue de 14,11 segundos, y el 76 % de las llamadas se realizaron desde teléfonos móviles. Gracias a su sistema de traducción, el servicio puede atender llamadas en más de 50 idiomas, siendo las procedentes de Francia, Portugal y Alemania las más numerosas entre las extranjeras.
El 112 Aragón también mantiene operativo un servicio de transporte sanitario y de emergencias mediante helicóptero las 24 horas, los 365 días del año, desde bases en Zaragoza y Blancos de Coscojar (Teruel). En 2025, los helicópteros realizaron 635 vuelos, sumando 866 horas y 42 minutos de vuelo, de los cuales 47 se realizaron en horario nocturno. La mayor parte correspondieron a servicios primarios, trasladando pacientes en riesgo vital, mientras que otros fueron traslados hospitalarios o servicios de Protección Civil.
