La DGA incrementa el presupuesto del Teléfono del Mayor para prestar servicio y estará siempre operativo
El presidente del Gobierno de Aragón, Jorge Azcón, ha anunciado este martes la ampliación del servicio del Teléfono del Mayor (900 25 26 26), que desde el 16 de junio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Anteriormente, en el horario de 7:00 a 15:00 horas, no había atención directa, ya que las solicitudes se gestionaban a través de un buzón de voz. Ahora, esa franja cuenta con personal disponible, completando así la atención continua. El horario habitual del servicio abarcaba de 15:00 a 7:00 horas en días laborables y las 24 horas durante los fines de semana.
Según Azcón, el Teléfono del Mayor es un "servicio fundamental en una comunidad envejecida como Aragón, porque promueve la autonomía, el bienestar personal y tiene un carácter preventivo ante situaciones de riesgo o malos tratos".
Para garantizar este servicio integral, se ha llevado a cabo una ampliación presupuestaria, con una dotación total de 218.000 euros en 2025. Además, se ha reforzado el equipo humano, que ahora contará con cinco técnicos auxiliares, y se ha ampliado la jornada laboral del coordinador y del psicólogo de apoyo.
Azcón ha recalcado que se trata de un servicio esencial para los mayores aragoneses:
“Hemos escuchado a los usuarios y hemos ampliado el horario para ofrecer una disponibilidad total”. De hecho, desde que está operativo las 24 horas, el 37% de las llamadas se han realizado dentro del nuevo horario ampliado.
La demanda del servicio también se ha visto reflejada en los datos del año pasado: en 2024 se registraron 4.531 comunicaciones, lo que supone un aumento del 41,9% respecto a 2023. Se atendieron 464 personas, de las cuales 343 fueron nuevos usuarios (73,9%).
El presidente ha destacado que casi el 90% de las llamadas tienen como objetivo "conversar y hacer que nuestros mayores se sientan acompañados", subrayando que el servicio es una herramienta clave para combatir la soledad no deseada, ya que proporciona un canal directo, empático y accesible de comunicación. Asimismo, contribuye a crear una red de apoyo emocional que fortalece el bienestar psicológico de quienes lo utilizan.
Esta ampliación forma parte de la Estrategia para afrontar la soledad no deseada de las personas mayores en Aragón, presentada recientemente. Esta estrategia busca dar respuesta a los mayores que se sienten solos y sumar esfuerzos públicos y privados para combatir esta problemática.
