Mensaje de Whatsapp del Salud: ¿quieres hacerte una resonancia magnética en plena madrugada?
El Departamento de Sanidad del Gobierno de Aragón ha comenzado a utilizar el sistema TuCitaSALUD para confirmar la asistencia a citas de resonancia magnética programadas en horarios extraordinarios, como las noches y los fines de semana. La medida, ya en funcionamiento en el servicio de Radiología del sector Zaragoza III, busca optimizar el uso de las agendas, reducir el absentismo y acortar los tiempos de espera en una de las pruebas diagnósticas con mayor demanda.
La iniciativa se enmarca en el refuerzo de la actividad asistencial fuera del horario habitual. En concreto, el sector Zaragoza III ha incrementado la realización de resonancias magnéticas en franjas no convencionales con el objetivo de ampliar la capacidad diagnóstica del sistema sanitario. Sin embargo, este esfuerzo se encontraba con un obstáculo relevante: el nivel de inasistencia de los pacientes.
Según los datos facilitados por el Ejecutivo autonómico, las citas programadas en horario nocturno o durante el fin de semana registran un absentismo aproximado del 20%. Esta situación supone una pérdida de recursos disponibles y dificulta la reducción de las listas de espera, en un contexto de elevada demanda de pruebas.
Para hacer frente a este problema, el sistema 'TuCitaSALUD' incorpora ahora el envío automático de mensajes a través de WhatsApp cinco días antes de la cita. A través de este aviso, los pacientes pueden confirmar su asistencia, cancelar la cita o solicitar un cambio de fecha. El objetivo es garantizar que las agendas se utilicen de forma eficiente y permitir que los huecos libres se reasignen con rapidez.
El funcionamiento es sencillo. El mensaje ofrece tres opciones de respuesta: 'Sí', para confirmar la cita, 'No’, para cancelarla, y 'Reprogramar', en caso de necesitar una nueva fecha. Las respuestas de los pacientes generan un listado diario que es gestionado por los servicios administrativos, encargados de reorganizar las agendas y ofrecer las citas liberadas a otras personas en lista de espera.
Los primeros datos de funcionamiento del sistema reflejan una respuesta mayoritaria por parte de los usuarios. Aproximadamente el 70% de los pacientes confirma su cita tras recibir el mensaje, mientras que un porcentaje menor opta por cancelarla o solicitar un cambio. Esta información permite a los centros sanitarios anticiparse y reorganizar la actividad, evitando que queden espacios sin utilizar.
Desde el Departamento de Sanidad subrayan que esta medida forma parte de una estrategia más amplia impulsada por el Servicio Aragonés de Salud para mejorar la gestión de las citas. Entre sus objetivos se encuentran reducir las inasistencias, optimizar los recursos disponibles y aumentar la eficiencia del sistema sanitario.
La implantación de pruebas diagnósticas en horario extraordinario no es nueva en Aragón y ya se aplica en distintos sectores sanitarios. Sin embargo, la utilización de un sistema automatizado de confirmación de citas se ha implementado de forma específica en el sector Zaragoza III debido al mayor nivel de absentismo detectado en estas franjas.
